“话说莱州中医院，三甲美誉当首选，医德高尚行风正，医术高超更精湛，耳听为虚眼见实，数年亲经多体验，环境舒适服务优，双收健康与尊严，九旬老太生病患，院长、主任亲把关，家访接一连二三，解决老人复诊难……”。当莱州市中医医院外二科高洪军主任、脑病科马菊英主任先后给97岁的老人查完体，开好药方，并嘱咐家属一些注意事项后，老人的儿子邱先生感动地热泪盈眶，拿出写好的表扬信塞到宣教科科长王璀琳手里，以表达他的感激之情。

        据了解，邱先生母亲，于2015年5月因“肛管直肠恶性肿瘤”入住市中医医院外二科，副院长迟学成、外二科主任高洪军及其团队，凭着精湛的医术和优良的服务，在医护人员的通力协作下，在家属的积极配合下，成功完成我市首例97岁高龄肛管直肠恶性肿瘤根治手术，并顺利康复出院。因为病人年纪高，手术大，出院后，高主任及我院随访办负责人徐贞，经常打电话了解老人恢复情况并给予一些正确的指导，在老人出院一个月后，考虑到老人行动不便，医务科孙伟涛主任、高洪军主任及随访办工作人员上门为老人进行了常规查体，并针对目前恢复情况给予了一些科学的指导，老人顺利康复。

        2016年1月6日，邱先生说因其母亲头痛、失眠两天，抱着试一试的态度来到中医医院找到医务科孙伟涛主任，孙主任迅速把这一情况汇报给院领导，考虑到老人行动不便、天气寒冷，医院立即组织了脑病科、外二科、随访办等相关工作人员进行了二次上门随访，于是出现了开头的一幕……

        优质服务是我们医院常抓不懈的永恒主题，为了使病人在出院后得到科学、专业、便捷的技术指导，早日康复，我院实施出院病人随访工作，其中尤以入户随访为我院亮点，各临床科室积极参与，尤其是科主任、经治医生利用自己的休息时间，上门服务，给予病人合理营养饮食、功能锻炼指导、用药、预防和控制并发症等，还认真听取病人及家属不同意见，及时改进服务中的不足，方便病人，密切了医患关系，增加了患者对我院医疗工作的满意度，2015年度，共随访病人2580多人次，满意度达100%，取得了良好的社会效益。

 

（王璀琳 吕巧凤）