在莱州市中医医院（市慢性病防治院）每天都会上演着暖心和谐的医患小故事就像春雨润物细无声一样不起眼，不张扬，却很珍贵……今天就让我们通过几个真实的故事来感受那些发生在这里的温情瞬间。

  “纸笔传声” 让聋哑老夫妻报销更从容

难事不“难”，实事真“暖”。近日，一对聋哑老夫妇到医院办理2023年的工伤报销，因为相隔一年多，好多报销手续不完整，加之交流的障碍似乎为他们的报销过程增添了几分难度。正当老两口一筹莫展时，导诊工作人员主动靠前，面带微笑询问，发现两人只能用手比划时才反应过来患者的特殊性，没有片刻停顿，工作人员用纸笔写下：“别担心，我们会帮助您。”通过在纸上写写画画，了解了情况后，大家分头帮助老人复印身份证、打印凭证等，几番周折下来，老人的工伤报销款顺利结算完成。老人激动地拿出200块钱打算用以答谢，都被导诊工作人员婉拒了。远在黑龙江的老人女儿在电话视频中含泪道谢，为医院亲人般的贴心服务点赞。导诊工作人员表示这些都是大家应该做的。每一位到院的患者都有自己的烦恼，我们能做的就是尽我们所能去帮助大家。微笑服务，热情接待每一位让患者，做到“入口有人迎，就诊有人引，问询有人答，困难有人帮”。导诊工作人员实行向前一步，主动、流动、站立式服务，主动为无陪护、行动不便、残疾患者提供代挂号、代缴费、代取药、协助就诊等爱心服务。

一杯热茶饮让服务“升温”

近几日，气温持续下降，天气异常寒冷。为提升患者就医体验，莱州市中医医院（市慢性病防治院）门诊启动“一杯暖心中药茶饮”服务，为门诊病人及家属免费提供温热的中药茶饮，不仅具有调理身体功效的作用，还能帮助患者缓解就医过程中的紧张与不适。一位患者在接过茶饮时感动地说道：“你们中医院服务真好，我从早上就没喝口水，刚抽完血正好渴了，谢谢你们！”

莱州市中医医院（市慢性病防治院）提供的中药茶饮，是利用多种天然中草药，经过专业药师精心配比与熬制，确保每一杯茶饮都具备独特的口感与疗效。茶饮不仅具有暖胃驱寒、提神醒脑的功效，还能根据不同的季节与体质需求，进行个性化调配，为患者带来更加贴心的关怀。

 医院在门诊大厅设立专门的茶饮服务区，患者可在就诊前后，随时领取一杯暖心中药茶饮，享受片刻的宁静与舒适。一杯热茶能让患者感受到医院对细节的关注和重视，拉近患者与医院之间的距离，有助于构建和谐的医患关系，树立医院的良好形象。

中药代茶饮作用

中药代茶饮是在中医理论指导下，选用几味中草药煎汤或沸水冲泡而成，它不仅能调出不同口味，还能帮助调理身体。中药代茶饮的作用主要包括：

一、补气养血

通过中药代茶饮来补充体内气血，以达到调和脏腑功能、滋养精血的目的。

二、滋阴润燥

利用代茶饮中的药物成分来缓解因阴虚火旺引起的口干舌燥、咽部不适等症状。

三、清热解毒

清除体内火热邪气，缓解因内火过盛引起的不适症状，如高热不退、痈肿疮毒等。

四、利水消肿

促进体内水分代谢，改善因湿邪停滞导致的水肿现象。

五、活血化瘀

增强血液循环，加速血液流动，有助于消除淤积在体内的血液块。

六、健脾养胃

调节消化系统的功能，改善食欲不振、腹胀等不适。

七、滋补肝肾

选用滋补肾脏的中药材可辅助治疗因肾虚引起的相关疾病。

八、提神醒脑

含有茶叶、薄荷等的代茶饮，能够起到提神醒脑的作用，帮助恢复精力，提高效率。

九、美容养颜

富含维生素和抗氧化物质的代茶饮，如玫瑰花茶、柠檬茶等，能够帮助肌肤抵抗衰老，保持光泽。

此外，根据个体的体质和病情需要，中药代茶饮还可以具有祛风除湿、养血安神等功效。但请注意，中药代茶饮虽好，其作用相对有限，且存在个体差异及可能的配伍禁忌。因此，在选择和饮用中药代茶饮时，应考虑自身体质、病情需要，并遵医嘱进行调配，避免自行增减药物或长期大量饮用。如有身体不适，应及时就医，以免耽误病情。