“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。

      护理质量是护理工作的核心，是医院护理管理永恒的主题。莱州市中医医院非常重视护理质量的督导工作，护理质量检查无间断、常态化，根据护理质量质控标准，采取定期、随机、不定期巡视相结合的方法，对各项护理质量进行检查，并对出现的护理问题进行分析、汇总，查找原因并制定整改措施，纳入下一次检查的范围，进行质量跟踪监督，保证护理质量持续改进。

      为加强优质护理服务内涵质量建设，改善服务态度，提升患者满意度，打造患者心动服务，莱州市中医医院在全院推行“改称呼，降语调，换语气，提倡文明用语，禁用服务忌语”活动，让所有护理人员遵守护理礼仪及各项服务流程。

      随着优质服务的开展，莱州市中医医院的护士们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。如今，患者一入院，责任护士就会热心地介绍：“阿姨，您好。我是您的责任护士，以后您有什么问题都可以直接找我。”介绍病房、主管医生、同病房病友等情况，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。

      清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天感觉怎么样？”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。病房里，护士们在自己的责任病人床前，或开心交谈，或做细心的相关知识指导，这一切使护患之间少了隔阂，多了亲切。

      在工作中，护士把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、在病人多、护士少的情况下，为病人做疾病宣教，养生保健知识宣教：包括集中讲座，个别指导、观看视频，发放宣教资料。病人满意度大大提高。让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

      通过优质护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立。良好和谐的护患关系，为护理人员创造愉快舒畅的工作氛围，是提高护理质量的重要体现，并对患者的康复起着很大的促进作用。没有激昂豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，在平凡的岗位上实现护士自身的价值。让患者走出雾霾，绽放美丽笑颜。