近日，国家卫健委下发《医疗机构投诉管理办法》以规范医疗机构投诉管理工作，莱州市中医医院积极快速响应，第一时间开会研讨，明确工作方向，敲定工作方式，进一步优化工作流程。
以往医院的很多服务项目都分散在多个科室，比如医务科、财务科、投诉中心、病案室等科室因职能分工不同，导致患者为办理某项手续需要跑多个科室，造成了不必要的麻烦。
莱州市中医医院通过设立“医患关系办公室”、“患者服务中心”，整合服务项目，优化服务流程，去繁存简，减少了不必要的服务流程和环节，较好地解决了患者及家属的办事难问题。
此外，莱州市中医医院安排工作人员走出窗口，深入患者候诊区，变被动服务为主动服务、主动询问、解决问题，提高工作效率。
“医患关系办公室”、“患者服务中心”的设立，更加畅通了患者诉求的途径，能让医院及时了解患者的心声和建议，拉近医患间的距离，增进彼此沟通交流的机会，为我们能进一步改善医疗服务质量、更好地为人民群众服务打下坚实的基础。