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【健康莱州 满意有我】改善就医环境,优化服务流程,打造有温度的医疗服务文化

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      “服务无缝隙,医患零距离”是莱州市中医医院始终秉持的服务理念,医院紧密结合当前卫生健康重点工作任务,针对性釆取提升、改进措施,进一步提升诊疗服务效率,优化就诊环境和就诊流程,做好重点人群医疗服务管理,让医疗服务更有温度,推进构建和谐医患关系。
      “从一进医院大厅,人家医护人员看我走路不太方便,就主动过来给我提供帮助,一直帮我跑上跑下的,真是省老事了!”来院就诊的市民于阿姨感慨地说。
      从门诊大厅门口的便民轮椅,到大厅内随处可见详实的指引提示标识,再到残疾人停车位、无障碍通道,从帮助患者取片、充值“跑腿”办事,到预检分诊人员为患者明确分诊,再到导诊台咨询、退费、盖章、便民开药等一站式服务……医护人员们把“我为群众办实事”变成一个个能让患者实实在在感受到温暖的举措。
      医护人员思考的问题不再局限于如何给患者看病,而是换位思考、设身处地考虑自己能够为来院的患者提供哪些便利服务,如何才能进一步提升患者的就医体验。
      门诊使用电子叫号系统,实行网络、电话、现场等多种形式预约制度,使患者有序就医。就诊卡多功能化设计,同时患者身份证可以直接作为就诊卡使用,设立自助机服务区,开通建卡,查询费用,缴费,发票打印,门诊病历打印,化验检查影像检查打印报告等服务,进一步缩短就诊时间。
      完善检查检验结果互认制度,医院并通过云计算平台,实现医联体检验、医学影像中心及病理诊断在管理体制、业务流程、资源分配等方面的集中管理及检查检验结果信息共享互认。通过不断完善各级相关专业医疗质量控制合格的医学影像、医学检验、病理检查建设,逐步实现全市范围检查检验互认全覆盖,进一步减轻群众经济负担。
      医院大力推行“医院智慧服务十条措施",积极探索通过互联网医院等形式,扩大“互联网+医疗”服务供给,关注医院服务号“莱州市中医医院掌上健康”,可完成预约诊疗、检验结果线上查询、住院费用线上查询、云胶片、诊间结算功能等业务;各个病区还设有自助缴费机,让群众挂号少排队、候诊少等待、 检查少跑腿、结算更方便。
      患者满意度,是衡量一个医院医疗服务质量高低的指向标,是患者评价一所医院综合竞争力的晴雨表。莱州市中医医院全院干部职工将全面落实“以患者为中心"服务理念, 深化“清廉卫健”建设,让诊疗有精度更有温度,服务有速度更有力度,在保障人民群众生命安全和身体健康第一线“永远吹响冲锋号”,为推进构建和谐医患关系贡献中医力量。

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