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莱州市中医医院践行群众路线努力提高病人满意度

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       为了让患者满意就医,医院认真贯彻落实党中央的“群众路线教育实践活动”,并根据山东省卫计委、烟台市卫生局、莱州市卫生局要求,市中医医院注重从满足患者健康需求入手,着力在惠民就医、服务基层、社会责任等方面下功夫,实施“三增一禁”活动,努力提高群众满意度,共建和谐医患关系。
       市中医医院以方便群众就医为持续改进目标,全面优化工作流程。加强落实“院总值班制度”,院领导班子成员轮流值(代)班,现场协调解决当日患者就医及科室工作问题。开通患者满意度电子评价系统,方便群众诊疗过程中对医务人员满意度测评。严格落实医务人员廉洁行医行为规范,医患双方签订不收不送“红包”协议。进一步实施医疗门诊“三增一禁”便民正风行动工作方案(自6月1日执行),即:增设无节假日门诊、增设错时门诊、夏季夜间门诊(上午7:30至夜间20:00点不间断开诊)、防范特权行为:医务人员签订不带熟人插队加塞、不挂人情号,自觉接受群众监督《协议书》。持续深入开展出院病人随访活动,及时有效地对患者进行康复指导。通过人本化、亲情化的有效沟通,提升了服务质量和水平,推动了医院的建设和发展,为莱州人民搭建起健康的桥梁。

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